Semplificare il Processo Decisionale:Elaborazione

Semplificare il Processo Decisionale, Elaborazione

Tutti noi ci troviamo ogni giorno a dover prendere delle decisioni, a lavoro, al supermercato, in un negozio di vestiti, nel decidere l' hotel migliore dove passare capodanno. 

Nel momento in cui dobbiamo prendere delle decisioni ci basiamo sulle informazioni e sugli indizi che abbiamo, e cerchiamo di combinarli in maniera semplice (e veloce) allo scopo di semplificare o di evitare i problemi, e prendere quindi la scelta più soddisfacente possibile.

Attraverso questo processo prenderemo in considerazione alcune informazioni, ne scarteremo altre, e non prenderemo minimamente in considerazione le informazioni che riteniamo irrilevanti.

Il processo di Elaborazione può essere facilmente descritto con un aneddoto del 1972 di Tversky:

In un circuito televisivo americano apparve un annuncio commerciale che diceva:" ci sono più di una dozzina di scuole nella zona di San Francisco che offrono programmi di addestramento per imparare a programmare". Mentre l'annunciatore televisivo diceva questa frase, deponeva sul tavolo qualche dozzina di uova e una noce per rappresentare le opzioni di scelta. Subito dopo continuava dicendo " Quante di queste scuole dispongono di strutture adeguate per effettuare questi corsi per programmatori?". L'annunciatore forniva egli stesso una risposta togliendo dal tavolo un numero abbastanza elevato di uova[scuole non attrezzate]. Ora quante di queste scuole rimaste dispongono di servizi di collocamento adeguati per aiutarvi a trovare un'occupazione?. L'annunciatore toglieva di nuovo altre uova e poi proseguiva chiedendo:"Quante di queste scuole hanno titolo per riconoscere le agevolazioni riconosciute dallo stato ai veterani?" Egli continuava ad eliminare un certo numero di uova in risposta ad ogni domanda, fino a che sul tavolo non rimase che la noce.

Questo racconto, certamente paradossale, è allo stesso tempo un esempio chiaro di come attraverso il Processo di Elaborazione si possa arrivare alla presa di decisione. I vincoli per un approccio come questo sono:

1) Piena conoscenza delle variabili;

2) Piena conoscenza della priorità di ogni singola variabile.

Questa strategia di semplificazione è solamente una delle tante, ma sicuramente la più ragionata, la quale si discosta dalle Euristiche (strategie inconsce di semplificazione) proprio per l'aspetto processuale e metodico.

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VodafoneYou: Campagna di Marketing Integrata.

Campagna di Marketing Integrata - www.webmarketingidea.com

Ho già discusso in un paio di post dell'importanza di integrare i diversi strumenti di marketing e comunicazione (Campagna di Marketing Integrata , Campagna di Marketing Integrata - capitolo 2), e ne sono ogni giorno più convinto.

Ma perché nel titolo c'è "VodafoneYou?". Perchè proprio Vodafone sta sfruttando i diversi canali per pubblicizzare il passaggio da Vodafone One a Vodafone You, per i clienti fedeli. L'altro giorno ho trovato nella Cassetta della Posta la pubblicità di vodafone, indirizzata a me, inerente all'offerta 

"è nato vodafone you, il programma che ti premia perchè tu sei speciale...". 

Come spesso capita con la posta l'ho cestinata, non che non mi sentissi speciale, ma semplicemente non essendo al computer la loro richiesta di collegarmi all'area personale di vodafone e fare il passaggio al nuovo programma non era adatta alla situazione (e chiamare il numero indicato per farlo era anche peggio). 

Oggi però, mentre ero su Facebook (se non fai ancora parte della pagina di Marketing e dintorni clicca qui :)), ecco che appare la pubblicità della Vodafone! Vodafone You, la riconosco, la clicco e nel giro di 40 secondi mi sono registrato al nuovo programma di raccolta punti. La landing page era essenziale, e spiegava nei dettagli come procedere. Io da solo non sono "statisticamente rilevante", ma sono convinto che a molti sia successo così, in questo caso reiterare il messaggio più volte e con strumenti differenti ha dato i suoi frutti. Gli strumenti utilizzati, volantino e Facebook ads (senza contare Tv, radio cartellonistica) hanno convertito, ma solo utilizzati in maniera coerente e sinergica potranno amplificare le loro potenzialità in maniera esponenziale. 

Un altro spunto da cui da prendere esempio è sicuramente il fatto che questa promozione sia rivolta esclusivamente ai clienti Fedeli (minimo 5 anni), in media mantenere un cliente fedele costa dalle 4 alle 7 volte meno che non acquisirne uno di nuovo. Questa è una lezione che anche le piccole imprese dovrebbero imparare, piccoli non vuol dire meno preparati !;)

Pianificare una campagna a tavolino diversificando gli strumenti e gestendoli in maniera coerente e sinergica è sicuramente un passo critico ma fondamentale per la buona riuscita dei vostri progetti. Quindi pianificate, diversificate, monitorate, misurate e migliorate!

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